Podstawowymi zasadami prowadzenia mediacji są: 

dobrowolność i akceptowalność; neutralność, bezstronność, poufność.

Dobrowolność oznacza, że strony samodzielnie podejmują decyzję o przystąpieniu do mediacji i mają możliwość przerwania mediacji na każdym jej etapie. Nie muszą nawet podawać przyczyny rezygnacji. Mediatorowi nie wolno zmuszać stron do rozpoczęcia czy kontynuowania mediacji. Strony muszą także zaakceptować osobę mediatora, zawsze mają możliwość wyboru innego mediatora.

Neutralność mediatora oznacza, że mediator nie ma interesu w określonym rozwiązaniu sporu i pomaga stronom wypracować takie, które będzie najlepiej odpowiadało ich potrzebom i interesom. Mediator nie narzuca i nie sugeruje stronom rozwiązania, ani też nie wypowiada swoich personalnych opinii na temat sporu. Rozwiązanie konfliktu zależy wyłącznie od stron mediacji. Rolą mediatora jest zagwarantowanie właściwego przebiegu mediacji – czyli stworzenie stronom przestrzeni do bezpiecznej i rzeczowej rozmowy o problemie.

Bezstronność oznacza, że mediator w równym stopniu wspiera wszystkich uczestników mediacji  w rozwiązywaniu sporu. Mediator dba o równowagę między stronami w trakcie prowadzenia mediacji. Każda ze stron może poinformować mediatora jeżeli czuje, że mediator jest stronniczy.

Poufność oznacza, że informacje uzyskane przez mediatora w trakcie mediacji są objęte tajemnicą. Mediator nie może ujawnić przebiegu mediacji, składanych w trakcie mediacji propozycji czy jakichkolwiek danych uzyskanych w trakcie trwania mediacji. Mediator nie będzie mógł być świadkiem w ewentualnym procesie między stronami mediacji (chyba, że strony zdecydują inaczej)